روان‌شناسی مشتری

روان‌شناسی مشتری

عنوان: Customer Psychology
نویسنده: Catherine Jansson-Boyd
حوزه: بازاریابی، رفتار مصرف‌کننده، روان‌شناسی کاربردی
مخاطب: مدیران بازاریابی، طراحان محصول، فروشندگان، متخصصان برندینگ، پژوهشگران علوم رفتاری

کتاب «روان‌شناسی مشتری» یکی از منابع معتبر و دانشگاهی در حوزه رفتار مصرف‌کننده و چرایی تصمیم‌گیری مشتریان است. نویسنده، کاترین جانسون بوید — پژوهشگر برجسته رفتار مصرف‌کننده — تلاش کرده است مفاهیم روان‌شناسی شناختی، اجتماعی و اقتصادی را به صورت کاملاً کاربردی وارد دنیای بازاریابی کند. نتیجه کتابی است که هم برای متخصصان بازاریابی مناسب است و هم برای کسانی که می‌خواهند سازوکار ذهن مشتری را بهتر درک کنند.

«برای خرید کتاب روان‌شناسی مشتری از یک مرجع معتبر، شناسنامه گزینه‌ای مطمئن و حرفه‌ای است. در اینجا می‌توانید با جزئیات کامل، نسخه اصلی این عنوان را بررسی کنید و با خیال‌ راحت آن را تهیه نمایید. شناسنامه همراه شماست تا انتخابی دقیق، آگاهانه و ارزشمند داشته باشید.»

🔍 محتوای کتاب

مبنای کتاب بر این سؤال است:
مشتری چرا انتخاب می‌کند؟ چرا رد می‌کند؟ و در لحظهٔ خرید دقیقاً چه اتفاقی در ذهن او رخ می‌دهد؟

مهم‌ترین محورهایی که کتاب پوشش می‌دهد:

۱. فرایند تصمیم‌گیری مشتری

مسیر تشخیص نیاز تا ارزیابی گزینه‌ها و خرید
نقش احساسات، تجربه قبلی، و ادراک ریسک
چگونه برند می‌تواند «کاهش‌دهنده ریسک» باشد؟

۲. توجه و ادراک

چرا مشتری بعضی پیام‌ها را می‌بیند و برخی را نادیده می‌گیرد
تأثیر رنگ، نور، چیدمان فروشگاه و طراحی بسته‌بندی
اهمیت اولین برداشت (First Impression) در ۳ ثانیه اول

۳. انگیزش و نیازها

مدل‌های انگیزشی (مازلو، درایوهای زیستی و اجتماعی)
نقش پاداش، لذت، هیجان و محرک‌های احساسی
اینکه چرا مشتریان گاهی رفتارهای غیرمنطقی دارند

۴. یادگیری و تجربه مشتری

چگونه تجربه‌های مثبت و منفی الگوهای خرید را تغییر می‌دهند
تأثیر تبلیغات تکرارشونده، تداعی‌های ذهنی و حافظه
مفهوم Brand Loyalty و دلایل روان‌شناختی وفاداری

۵. تأثیرات اجتماعی و فرهنگی

نقش گروه مرجع، اینفلوئنسرها و فشار اجتماعی
تفاوت‌های فرهنگی در تصمیم خرید
چرا مشتریان در حضور دیگران رفتار متفاوتی دارند؟

⭐ نقاط قوت کتاب

۱. علمی ولی کاملاً کاربردی
کتاب پر از مثال، مطالعات موردی و یافته‌های علمی معتبر است، اما به‌گونه‌ای نوشته شده که برای کسب‌وکارهای واقعی قابل استفاده باشد.

۲. پوشش کامل اصول رفتار مصرف‌کننده
از ادراک و انگیزش تا قیمت‌گذاری و فرهنگ — یک کتاب مرجع کامل برای بازاریابی رفتاری.

۳. مناسب برای هر نوع کسب‌وکار
چه فروشگاه آنلاین، چه برند پوشاک، چه ناشر کتاب یا باشگاه ورزشی — فهم رفتار مصرف‌کننده در همه این حوزه‌ها ضروری است و این کتاب دیدی جامع می‌دهد.

🎯 این کتاب برای چه کسانی ضروری است؟

مدیران و تیم‌های بازاریابی
صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین و فروشگاه‌ها
طراحان UX و مسئولان چیدمان فروشگاه
مدیران برند
کسانی که می‌خواهند کیفیت تعامل با مشتری را افزایش دهند