.png?v=1788626733){kind=logo}
رویه ارسال سفارش
ارسال سفارشهای چاپی پس از تأیید پرداخت، بررسی موجودی و تکمیل فرایند آمادهسازی انجام میشود. مدت آمادهسازی و تحویل هر سفارش میتواند بر اساس وضعیت موجودی، محل تأمین، نوع محصول، روش ارسال و شهر مقصد متفاوت باشد.
در این صفحه، تفاوت میان زمان آمادهسازی و زمان حمل، نحوۀ محاسبۀ هزینه، پیگیری مرسوله و اقدامهای لازم هنگام تأخیر، آسیبدیدگی یا بازگشت بسته توضیح داده شده است.
مراحل آمادهسازی و ارسال سفارش
۱. تأیید سفارش و پرداخت
پس از پرداخت موفق و ثبت شماره سفارش، اطلاعات خرید برای بررسی و پردازش در اختیار شناسنامه قرار میگیرد. قرارگرفتن محصول در سبد خرید یا ورود ناموفق به درگاه، بهمعنای ثبت نهایی سفارش نیست.
۲. بررسی موجودی و تأمین محصولات
موجودی، مشخصات و امکان تأمین محصولات چاپی بررسی میشود. بعضی کتابها در مرکز پردازش شناسنامه موجودند و برخی دیگر باید از ناشر، مرکز پخش یا فروشندۀ همکار تأمین شوند.
اگر یکی از محصولات سفارش نیازمند تأمین مجدد باشد، آمادهسازی کل سفارش ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد. در صورت بروز مشکل اساسی در تأمین، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری به خریدار اطلاع داده میشود.
۳. کنترل و بستهبندی
پس از تکمیل اقلام سفارش، محصولات برای ارسال بررسی و بستهبندی میشوند. نوع بستهبندی متناسب با تعداد، ابعاد و شرایط فیزیکی محصولات انتخاب میشود تا احتمال آسیب در جریان حمل کاهش پیدا کند.
۴. تحویل به شرکت حمل
پس از بستهبندی، مرسوله به شرکت حمل منتخب تحویل داده میشود. از این مرحله، وضعیت جابهجایی بسته با کد رهگیری یا اطلاعات ثبتشده برای مرسوله قابلپیگیری خواهد بود.
تفاوت زمان آمادهسازی و زمان حمل
زمان آمادهسازی از هنگام ثبت موفق سفارش آغاز میشود و تا زمان تحویل بسته به شرکت حمل ادامه دارد. بررسی موجودی، تأمین محصول، چاپ بر اساس تقاضا، کنترل و بستهبندی در این بازه انجام میشوند.
زمان حمل از زمان تحویل مرسوله به شرکت حمل آغاز میشود و تا دریافت آن توسط گیرنده ادامه دارد. این بازه به روش ارسال، شهر مقصد، روزهای کاری، تعطیلات، شرایط جوی و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد.
بنابراین، زمان آمادهسازی با زمان تحویل نهایی یکسان نیست و بازۀ اعلامشده برای دریافت سفارش، تقریبی است.
روشهای ارسال
روشهای ارسال فعال، هزینۀ هر روش و اطلاعات مربوط به تحویل در جریان ثبت سفارش نمایش داده میشوند. گزینههای قابلانتخاب ممکن است بر اساس شهر مقصد، نوع محصول، وزن بسته و امکانات شرکتهای حمل متفاوت باشند.
خریدار باید پیش از پرداخت، روش ارسال و اطلاعات مربوط به آن را بررسی کند. شناسنامه تنها از روشهایی استفاده میکند که هنگام تکمیل سفارش در سایت فعال و قابلانتخاب باشند.
هزینۀ ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینۀ ارسال محصولات فیزیکی میتواند بر اساس روش حمل، وزن و ابعاد مرسوله، شهر مقصد و تعرفۀ شرکت حمل محاسبه شود. مبلغ قابلپرداخت پیش از ثبت نهایی سفارش در سبد خرید یا مرحلۀ تسویهحساب نمایش داده میشود.
کتابهای الکترونیکی و صوتی ارسال فیزیکی ندارند و برای آنها هزینۀ حمل محاسبه نمیشود.
کتابهای نیازمند تأمین
برخی محصولات ممکن است هنگام ثبت سفارش در مرکز پردازش شناسنامه موجود نباشند و از ناشر، مرکز پخش یا فروشندۀ همکار تأمین شوند. زمان آمادهسازی این محصولات میتواند با کالاهای موجود متفاوت باشد.
اگر تأمین یک محصول با تأخیر غیرعادی یا عدم امکان تهیه روبهرو شود، وضعیت سفارش بررسی و راهکار مناسب بر اساس شرایط سفارش به خریدار اعلام خواهد شد.
کتابهای چاپ بر اساس تقاضا
کتابهایی که با روش چاپ بر اساس تقاضا عرضه میشوند، پیش از ارسال باید چاپ، صحافی و کنترل شوند. بنابراین، زمان آمادهسازی آنها با محصولات آماده و موجود در انبار یکسان نیست.
زمان مربوط به این آثار از مرحلۀ آمادهسازی جداست و پس از تکمیل تولید، مرسوله برای ارسال تحویل شرکت حمل میشود.
سفارشهای دارای چند محصول
در سفارشهایی که چند محصول دارند، ارسال پس از تکمیل اقلام و آمادهشدن کل سفارش انجام میشود. اگر یکی از کتابها نیازمند تأمین یا چاپ باشد، ممکن است زمان آمادهسازی سفارش افزایش پیدا کند.
در صورت لزوم به ارسال جداگانۀ بخشی از سفارش، هماهنگی و شرایط احتمالی آن پیش از اقدام به خریدار اعلام میشود.
پیگیری مرسوله
پس از تحویل بسته به شرکت حمل و ثبت اطلاعات مرسوله، کد رهگیری یا اطلاعات پیگیری از طریق حساب کاربری، پیام اطلاعرسانی یا پشتیبانی در اختیار خریدار قرار میگیرد.
برای پیگیری سفارش، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و وضعیت سفارش را بررسی کنید. هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش و شماره تلفنی را که خرید با آن ثبت شده است ارسال کنید.
تأخیر در تحویل مرسوله
زمان اعلامشده برای حمل تقریبی است و ممکن است به دلیل تعطیلات، شرایط جوی، حجم بالای مرسولات، محدودیتهای منطقهای یا اختلال شرکت حمل تغییر کند.
اگر مرسوله پس از ارسال برای مدت غیرعادی بدون تغییر باقی مانده است، ابتدا وضعیت آن را با کد رهگیری بررسی کنید. در صورت نیاز، شماره سفارش و کد رهگیری را برای پشتیبانی شناسنامه ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
مفقودی مرسوله
اگر شرکت حمل وضعیت مرسوله را مفقود، نامشخص یا غیرقابلتحویل اعلام کند، خریدار باید موضوع را همراه با شماره سفارش و کد رهگیری به پشتیبانی اطلاع دهد.
بررسی نهایی مفقودی پس از استعلام از شرکت حمل انجام میشود. تصمیم مربوط به ارسال مجدد، جایگزینی محصول یا بازپرداخت، متناسب با نتیجۀ بررسی و شرایط سفارش اعلام خواهد شد.
ثبت صحیح اطلاعات گیرنده
خریدار مسئول ثبت صحیح و کامل نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی و کد پستی است. نقص یا اشتباه در این اطلاعات میتواند باعث تأخیر، تحویل ناموفق یا بازگشت مرسوله شود.
اگر پیش از ارسال متوجه اشتباه در نشانی یا شماره تماس شدید، هرچه سریعتر شماره سفارش و اطلاعات صحیح را برای پشتیبانی ارسال کنید. امکان اصلاح اطلاعات به مرحلۀ پردازش سفارش بستگی دارد و پس از تحویل بسته به شرکت حمل ممکن است امکان تغییر وجود نداشته باشد.
عدم حضور گیرنده و بازگشت مرسوله
گیرنده باید در بازۀ تحویل در دسترس باشد و تماسهای شرکت حمل را پاسخ دهد. اگر بسته به دلیل نشانی نادرست، شمارۀ تماس اشتباه، عدم حضور گیرنده یا خودداری از دریافت بازگردانده شود، ارسال مجدد پس از بازگشت و بررسی مرسوله انجام خواهد شد.
در چنین شرایطی، هزینۀ ارسال مجدد میتواند بر عهدۀ خریدار باشد. وضعیت نهایی هر سفارش متناسب با علت بازگشت، سلامت محصولات و شرایط ثبت سفارش بررسی میشود.
بستۀ آسیبدیده
هنگام دریافت، ظاهر بسته را پیش از بازکردن بررسی کنید. اگر بسته پارگی، خیسشدگی، لهشدگی یا آسیب غیرعادی دارد، از وضعیت ظاهری آن و برچسب ارسال تصویر یا ویدئوی واضح تهیه کنید.
پس از بازکردن بسته، محصولات و محتویات سفارش را بررسی کنید. اگر کتاب یا محصول آسیب دیده است:
- بستهبندی و برچسب ارسال را نگه دارید.
- از بستۀ بیرونی و محصول آسیبدیده تصاویر واضح تهیه کنید.
- شماره سفارش و توضیح کوتاهی از مشکل را ارسال کنید.
- تا پایان بررسی، محصول و بستهبندی را دور نیندازید.
درخواست پس از دریافت مستندات و بررسی شرایط حمل ارزیابی میشود. برای اطلاع از ضوابط مربوط به بازگشت یا تعویض، رویۀ بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.
مغایرت محتوای بسته با سفارش
اگر عنوان، تعداد، قالب یا مشخصات محصول دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت ندارد، از تمام محتویات بسته تصویر تهیه کنید و شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
تا زمان اعلام نتیجه، از استفاده، مخدوشکردن، نوشتن یا واردکردن آسیب به محصول خودداری کنید.
کتابهای الکترونیکی و صوتی
کتابهای الکترونیکی و صوتی ارسال فیزیکی ندارند. پس از پرداخت موفق، اثر در کتابخانۀ حساب کاربری خریدار فعال میشود و از طریق اپلیکیشن یا زیرساخت تعیینشدۀ شناسنامه در دسترس قرار میگیرد.
اگر کتاب دیجیتال در حساب شما نمایش داده نمیشود، مطمئن شوید با همان شماره تلفنی وارد شدهاید که خرید با آن انجام شده است. در صورت ادامۀ مشکل، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پرسشهای متداول ارسال سفارش
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
زمان ارسال به موجودی محصولات، محل تأمین، نوع سفارش و نیاز یا عدم نیاز به چاپ بستگی دارد. پس از تکمیل آمادهسازی، بسته به شرکت حمل تحویل داده میشود.
چرا وضعیت سفارش هنوز «در حال پردازش» است؟
ممکن است بررسی موجودی، تأمین یکی از محصولات، چاپ بر اساس تقاضا یا تکمیل بستهبندی در جریان باشد. اگر وضعیت سفارش برای مدت غیرعادی تغییر نکرد، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
کد رهگیری را از کجا دریافت کنم؟
پس از تحویل بسته به شرکت حمل و ثبت اطلاعات مرسوله، کد رهگیری از طریق حساب کاربری، پیام اطلاعرسانی یا پشتیبانی در اختیار شما قرار میگیرد.
آیا میتوانم پس از ثبت سفارش روش ارسال را تغییر دهم؟
امکان تغییر به مرحلۀ پردازش سفارش بستگی دارد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، معمولاً امکان تغییر روش ارسال وجود ندارد.
اگر بسته به فرستنده بازگردد چه میشود؟
پس از بازگشت و بررسی سلامت بسته، دلیل تحویل ناموفق مشخص میشود. امکان ارسال مجدد و هزینههای مربوط به آن متناسب با علت بازگشت به خریدار اعلام خواهد شد.
آیا سفارش چاپی و دیجیتال با هم ارسال میشوند؟
خیر. کتاب دیجیتال به حساب کاربری افزوده میشود و ارسال فیزیکی ندارد. محصولات چاپی پس از آمادهسازی به نشانی ثبتشده ارسال میشوند.
پشتیبانی ارسال و پیگیری سفارش
اگر دربارۀ آمادهسازی، کد رهگیری، تأخیر، آسیبدیدگی یا بازگشت مرسوله پرسشی دارید، شماره سفارش و توضیح روشن موضوع را از طریق تلگرام برای پشتیبانی شناسنامه ارسال کنید.
ارتباط با پشتیبانی شناسنامه در تلگرام
ثبت اطلاعات صحیح و بررسی وضعیت سفارش، به تحویل سریعتر و پیگیری دقیقتر مرسوله کمک میکند.
.png?v=1788626733){kind=logo}
.png?v=1788626733){kind=logo}
.png?v=1788626733)