رویه بازگرداندن کالا

رویه بازگرداندن کالا در فروشگاه شناسنامه

رضایت شما اولویت اصلی ماست. اگر پس از خرید، کالای دریافتی با سفارش شما هم‌خوانی نداشت یا مشکلی در آن وجود داشت، می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام به بازگرداندن کالا کنید:

۱. مهلت بازگشت
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید سالم، بدون آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری و با بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود.
فاکتور خرید یا رسید سفارش باید همراه کالا ارسال گردد.
کالاهایی که به‌صورت دیجیتال (کتاب الکترونیک یا صوتی) ارائه می‌شوند، به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت، امکان مرجوعی ندارند.

۳. مراحل بازگرداندن کالا
از طریق بخش پشتیبانی سایت یا شماره تماس درج‌شده، درخواست خود را ثبت کنید.
پس از تأیید تیم پشتیبانی، کالا را با روش اعلام‌شده به آدرس فروشگاه ارسال نمایید.
پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی شما ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به همان حسابی که پرداخت انجام شده بازگردانده خواهد شد.

۴. هزینه‌های بازگشت
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا توسط «شناسنامه» تأیید شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در غیر این صورت (مثلاً اشتباه در انتخاب محصول توسط مشتری)، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است.

✨ یادآوری مهم:
پیش از ثبت سفارش، مشخصات و توضیحات کالا را به‌دقت مطالعه کنید.
برای محصولات دیجیتال، حتماً از سازگاری دستگاه و اپلیکیشن کتابخوان شناسنامه مطمئن شوید.