رویه بازگرداندن کالا

اعتماد شما برای شناسنامه ارزشمند است. اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد، هنگام تحویل آسیب دیده است یا به هر دلیل قصد بازگرداندن آن را دارید، درخواست شما بر اساس شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.

برای جلوگیری از آسیب بیشتر به کالا و تسریع فرایند بررسی، لطفاً پیش از ارسال هرگونه بسته، درخواست خود را با پشتیبانی شناسنامه هماهنگ کنید.

چه مواردی قابل بررسی و بازگشت هستند؟

درخواست بازگرداندن کالا در موارد زیر قابل ثبت و بررسی است:

کتاب یا کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
کالا پیش از تحویل یا در جریان ارسال دچار آسیب شده باشد.
بخشی از سفارش ناقص باشد یا کالایی از بسته حذف شده باشد.
در سفارش چاپی، مشتری در مهلت تعیین‌شده از خرید خود منصرف شده باشد و کالا شرایط بازگشت را داشته باشد.
در خرید محتوای الکترونیکی یا صوتی، فعال‌سازی با خطا مواجه شده یا خرید تکراری و مغایرت قابل‌بررسی رخ داده باشد.

مهلت ثبت درخواست

درخواست بازگرداندن کالای چاپی باید حداکثر تا هفت روز پس از تحویل سفارش ثبت شود. ثبت درخواست در این بازه به معنی پذیرش قطعی مرجوعی نیست و درخواست پس از بررسی اطلاعات سفارش، دلیل بازگشت و وضعیت کالا تأیید خواهد شد.

اگر کالا آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر با سفارش تحویل شده است، بهتر است در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر واضحی از بسته و کالا ارسال کنید.

شرایط بازگشت کالای چاپی

انصراف از خرید

اگر دلیل بازگشت، انصراف از خرید یا انتخاب نادرست محصول باشد، کالا باید در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده، یادداشت، تاخوردگی، پارگی، لکه، آسیب ظاهری یا صدمه به جلد و صفحات باشد.

بسته‌بندی کالا نیز باید به‌گونه‌ای انجام شود که کتاب در مسیر بازگشت آسیب نبیند. مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهدۀ ارسال‌کننده خواهد بود.

آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت سفارش

اگر کتاب آسیب‌دیده، ناقص یا متفاوت با سفارش شما ارسال شده است، وضعیت کالا با تصاویر ارائه‌شده و اطلاعات سفارش بررسی می‌شود. در این حالت، وجود آسیب اولیه مانع ثبت درخواست نیست.

لطفاً تا پایان بررسی، بسته‌بندی، برچسب ارسال و تمام اقلام همراه سفارش را نگهداری کنید.

کالاهای دارای محدودیت بازگشت

مرجوعی بعضی کالاها به دلیل ماهیت تولید یا نحوۀ عرضه، ممکن است محدود باشد؛ از جمله:

کتاب‌های چاپ بر اساس تقاضا که به‌طور اختصاصی برای سفارش مشتری تولید شده‌اند.
کالاهای دارای شخصی‌سازی، امضا یا ویژگی اختصاصی درخواست‌شده از سوی خریدار.
کتاب‌هایی که پس از تحویل استفاده شده یا دچار تغییر و آسیب شده‌اند.
بسته‌های چندمحصولی که بخشی از محتویات آن‌ها استفاده، جدا یا ناقص شده باشد.
محصولاتی که همراه آن‌ها کد، دسترسی یا هدیه‌ای ارائه شده و کد یا دسترسی مربوط استفاده شده باشد.

وجود محدودیت به معنی رد خودکار درخواست نیست. اگر کالا معیوب، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، موضوع به‌صورت جداگانه بررسی خواهد شد.

کتاب‌های الکترونیکی و صوتی

کتاب‌های الکترونیکی و صوتی پس از خرید به کتابخانۀ حساب کاربری شما افزوده می‌شوند و از طریق اپلیکیشن یا بستر شناسنامه در دسترس قرار می‌گیرند. این محصولات فایل دانلودی آزاد محسوب نمی‌شوند.

به دلیل ماهیت محتوای دیجیتال، پس از فعال‌شدن دسترسی و استفاده از محتوا، انصراف از خرید معمولاً امکان‌پذیر نیست. بااین‌حال، مواردی مانند خرید تکراری، فعال‌نشدن کتاب، ثبت تراکنش اشتباه یا مغایرت محتوای فعال‌شده قابل‌بررسی است.

اگر کتاب در کتابخانۀ شما نمایش داده نمی‌شود، پیش از ثبت درخواست بازگشت وجه، از ورود به همان حساب و شماره همراهی که خرید با آن انجام شده است مطمئن شوید.

اطلاعات لازم برای ثبت درخواست

برای بررسی سریع‌تر، اطلاعات زیر را از طریق تلگرام رسمی شناسنامه ارسال کنید:

نام و نام خانوادگی سفارش‌دهنده
شماره همراه ثبت‌شده در حساب کاربری
شماره سفارش
عنوان کتاب یا کالای موردنظر
دلیل درخواست بازگشت
تصاویر واضح از کالا، آسیب، بسته‌بندی و برچسب ارسال، در صورت وجود
تصویر یا ویدئوی بازکردن بسته، اگر در دسترس باشد

از ارسال اطلاعات بانکی کامل، رمز کارت، رمز پویا یا کدهای امنیتی خودداری کنید. پشتیبانی شناسنامه برای بررسی درخواست به این اطلاعات نیاز ندارد.

مراحل بازگرداندن کالا

اطلاعات درخواست را از طریق تلگرام رسمی شناسنامه ارسال کنید.
منتظر بررسی اولیه و اعلام نتیجه از سوی پشتیبانی بمانید.
پس از تأیید درخواست، روش و نشانی ارسال کالا به شما اعلام می‌شود.
کالا را مطابق راهنمای اعلام‌شده بسته‌بندی و ارسال کنید.
رسید و کد رهگیری مرسوله را تا پایان فرایند نزد خود نگه دارید.
پس از دریافت بسته، وضعیت کالا با درخواست ثبت‌شده تطبیق داده می‌شود.
نتیجۀ بررسی و تصمیم نهایی از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد.

کالا را پیش از تأیید پشتیبانی و دریافت نشانی بازگشت ارسال نکنید. بسته‌هایی که بدون هماهنگی ارسال شوند ممکن است قابل‌شناسایی یا پیگیری نباشند.

هزینۀ بازگرداندن کالا

اگر آسیب، نقص یا مغایرت سفارش پس از بررسی به شناسنامه یا فرایند تأمین و ارسال مربوط باشد، نحوۀ جبران و هزینۀ بازگشت با مشتری هماهنگ خواهد شد.

اگر درخواست به دلیل انصراف از خرید، ثبت سفارش اشتباه یا انتخاب نادرست محصول باشد، هزینۀ ارسال کالا به شناسنامه بر عهدۀ خریدار است.

ارسال کالا با روش‌های پرهزینه یا خارج از هماهنگی قبلی، لزوماً به معنی پذیرش تمام هزینۀ ارسال از سوی شناسنامه نخواهد بود.

بازپرداخت وجه

در صورت پذیرش بازگشت، فرایند بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالا آغاز می‌شود. وجه سفارش، متناسب با نتیجۀ بررسی و با درنظرگرفتن هزینۀ ارسال یا سایر کسورات قابل‌اعمال، بازگردانده خواهد شد.

بازپرداخت معمولاً از طریق مسیر پرداخت یا اطلاعات بانکی متعلق به خریدار انجام می‌شود. زمان نمایش وجه در حساب ممکن است به فرایندهای بانکی و درگاه پرداخت وابسته باشد.

هزینۀ ارسال اولیۀ سفارش در موارد انصراف از خرید، جزو مبلغ قابل‌بازپرداخت محسوب نمی‌شود؛ مگر آنکه پس از بررسی، مسئولیت نقص یا مغایرت سفارش بر عهدۀ شناسنامه باشد.

اگر بسته در مسیر بازگشت آسیب ببیند چه می‌شود؟

کالا باید با بسته‌بندی ایمن و متناسب با کتاب ارسال شود. بهتر است پیش از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، از وضعیت کالا و بسته‌بندی آن تصویر تهیه کنید و رسید ارسال را نگه دارید.

اگر آسیب در مسیر بازگشت و به دلیل بسته‌بندی نامناسب ایجاد شده باشد، ممکن است درخواست مرجوعی پذیرفته نشود یا مبلغ خسارت از وجه قابل‌بازپرداخت کسر شود.

پرسش‌های متداول

آیا ثبت درخواست به معنی پذیرش مرجوعی است؟

خیر. درخواست ابتدا بر اساس دلیل بازگشت، زمان ثبت، وضعیت کالا و اطلاعات سفارش بررسی می‌شود.

آیا می‌توانم بدون هماهنگی کالا را ارسال کنم؟

خیر. پیش از ارسال باید درخواست شما بررسی و نشانی و روش بازگشت از سوی پشتیبانی اعلام شود.

اگر کتاب اشتباهی ارسال شده باشد چه اقدامی انجام دهم؟

شماره سفارش و تصاویر کتاب و برچسب بسته را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی، نحوۀ بازگرداندن یا جایگزینی کالا به شما اعلام می‌شود.

آیا کتاب الکترونیکی یا صوتی قابل‌بازگشت است؟

پس از فعال‌شدن و استفاده از محتوای دیجیتال، انصراف از خرید معمولاً امکان‌پذیر نیست؛ اما خرید تکراری، مشکل فعال‌سازی، تراکنش اشتباه یا مغایرت محتوا قابل‌بررسی است.

برای پیگیری بازپرداخت چه اطلاعاتی لازم است؟

شماره سفارش، شماره همراه حساب کاربری و اطلاعات درخواست ثبت‌شده را برای پشتیبانی ارسال کنید. رمز کارت، رمز پویا و کدهای امنیتی بانکی هرگز درخواست نمی‌شوند.

ثبت و پیگیری درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا پیگیری وضعیت آن، از طریق تلگرام رسمی شناسنامه با پشتیبانی در ارتباط باشید:

ارتباط با پشتیبانی شناسنامه در تلگرام

ارسال شماره سفارش و توضیح روشن مسئله به ما کمک می‌کند درخواست شما دقیق‌تر و سریع‌تر بررسی شود.

این رویه برای شفاف‌کردن فرایند بازگشت کالا تنظیم شده است و اجرای آن با رعایت مقررات لازم‌الاجرا و حقوق قانونی مصرف‌کننده انجام می‌شود.