نحوه ثبت سفارش

ثبت سفارش در شناسنامه ساده است؛ اما پیش از خرید باید نوع کتاب، مشخصات محصول، اطلاعات حساب کاربری و مبلغ نهایی سفارش را با دقت بررسی کنید. در این راهنما، مراحل خرید کتاب چاپی، الکترونیکی و صوتی را به‌صورت جداگانه توضیح داده‌ایم.

پیش از شروع خرید

هر کتاب ممکن است در یک یا چند قالب چاپی، الکترونیکی یا صوتی عرضه شود. پیش از افزودن محصول به سبد خرید، قالب انتخاب‌شده، عنوان، نویسنده یا مترجم، ناشر، قیمت، وضعیت موجودی و سایر مشخصات درج‌شده در صفحۀ کتاب را بررسی کنید.

خرید نسخۀ چاپی به‌معنای دریافت فیزیکی کتاب است؛ اما نسخه‌های الکترونیکی و صوتی به حساب کاربری خریدار افزوده می‌شوند و از طریق اپلیکیشن یا زیرساخت تعیین‌شدۀ شناسنامه در دسترس قرار می‌گیرند.

مراحل ثبت سفارش

۱. انتخاب کتاب

از طریق فهرست کتاب‌ها، دسته‌بندی‌های موضوعی یا نوار جست‌وجوی سایت، کتاب موردنظر خود را پیدا کنید. وارد صفحۀ محصول شوید و اطلاعات و قالب کتاب را بررسی کنید.

اگر کتاب در چند قالب عرضه شده است، پیش از ادامه حتماً نسخۀ چاپی، الکترونیکی یا صوتی موردنظر خود را انتخاب کنید.

۲. افزودن محصول به سبد خرید

پس از انتخاب محصول و قالب مناسب، گزینۀ «افزودن به سبد خرید» را بزنید. انجام این مرحله به‌تنهایی به‌معنای ثبت نهایی یا رزرو قطعی محصول نیست.

۳. بررسی سبد خرید

وارد سبد خرید شوید و موارد زیر را بررسی کنید:

عنوان و مشخصات هر محصول
قالب چاپی، الکترونیکی یا صوتی
تعداد نسخه‌های چاپی
قیمت و تخفیف هر محصول
هزینۀ ارسال محصولات فیزیکی
مبلغ نهایی قابل‌پرداخت

در این مرحله می‌توانید تعداد محصولات چاپی را تغییر دهید یا محصولی را از سبد خرید حذف کنید.

۴. ورود یا ایجاد حساب کاربری

برای تکمیل سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید یا با شماره تلفن صحیح ثبت‌نام کنید. اطلاعات سفارش و دسترسی به کتاب‌های الکترونیکی و صوتی به حسابی متصل می‌شود که خرید با آن انجام شده است.

اگر پیش‌تر حساب کاربری ساخته‌اید، بهتر است خرید جدید را با همان شماره تلفن و حساب قبلی انجام دهید.

ورود یا ثبت‌نام در شناسنامه

۵. ثبت اطلاعات گیرنده و نشانی

برای سفارش‌های دارای کتاب چاپی، نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی کامل و کد پستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر یا بازگشت مرسوله در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهدۀ خریدار خواهد بود.

برای خریدی که فقط شامل کتاب الکترونیکی یا صوتی است، ارسال فیزیکی انجام نمی‌شود؛ بااین‌حال، اطلاعات حساب کاربری و شماره تماس باید صحیح باشند.

۶. انتخاب روش ارسال

اگر سبد خرید شما شامل محصول فیزیکی باشد، روش‌های ارسال فعال و هزینۀ هرکدام در فرایند ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند. روش مناسب را بر اساس مقصد و گزینه‌های موجود انتخاب کنید.

زمان آماده‌سازی و تحویل به موجودی محصول، نوع ارسال، مقصد، روزهای کاری و شرایط شرکت حمل بستگی دارد. در محصولات چاپ بر اساس تقاضا یا نیازمند تأمین، زمان آماده‌سازی می‌تواند متفاوت باشد.

۷. ثبت و بررسی کد تخفیف

اگر کد تخفیف معتبر دارید، آن را پیش از پرداخت در محل تعیین‌شده وارد کنید. پس از اعمال کد، از تغییر مبلغ نهایی مطمئن شوید.

هر کد تخفیف ممکن است محدودیت زمانی، حداقل خرید، محصول یا گروه کالایی مشخص و تعداد استفادۀ معین داشته باشد. افزودن کد به سفارش، بدون نمایش کاهش مبلغ، به‌معنای اعمال موفق آن نیست.

۸. پرداخت و ثبت نهایی سفارش

پس از بررسی اطلاعات، وارد درگاه پرداخت شوید و مبلغ سفارش را پرداخت کنید. هنگام پرداخت، صفحه را نبندید و تا بازگشت کامل به سایت شناسنامه منتظر بمانید.

ثبت نهایی سفارش زمانی تأیید می‌شود که پرداخت موفق باشد و شماره یا رسید سفارش در حساب کاربری شما نمایش داده شود. رسید بانکی را تا زمان تکمیل سفارش نگه دارید.

دریافت کتاب‌های چاپی

پس از ثبت موفق سفارش، محصولات چاپی بر اساس موجودی و شرایط تأمین، آماده‌سازی و برای ارسال تحویل شرکت حمل می‌شوند. وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی قابل‌پیگیری است.

زمان تحویل قطعی نیست و می‌تواند با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات، شرایط شرکت حمل یا وضعیت تأمین محصول تغییر کند.

هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب جدی دیده است یا محتوای آن با سفارش شما مغایرت دارد، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر روشن از بسته و محصول به پشتیبانی اطلاع دهید.

دسترسی به کتاب‌های الکترونیکی و صوتی

پس از پرداخت موفق، کتاب الکترونیکی یا صوتی به کتابخانۀ حساب کاربری خریدار افزوده می‌شود. برای مشاهده یا استفاده از اثر، با همان شماره تلفنی که خرید را انجام داده‌اید وارد حساب یا اپلیکیشن شناسنامه شوید.

خرید نسخۀ الکترونیکی یا صوتی به‌معنای دریافت فایل آزاد و قابل‌انتقال نیست. دسترسی به محتوای دیجیتال در چارچوب حساب کاربری و ضوابط استفاده از پلتفرم شناسنامه ارائه می‌شود.

دانلود اپلیکیشن شناسنامه

سفارش هم‌زمان کتاب چاپی و دیجیتال

اگر سبد خرید شما هم کتاب چاپی و هم کتاب الکترونیکی یا صوتی داشته باشد، هر بخش مطابق قالب خود پردازش می‌شود. نسخۀ دیجیتال پس از تأیید پرداخت به کتابخانۀ حساب کاربری افزوده می‌شود و محصول چاپی پس از آماده‌سازی برای نشانی ثبت‌شده ارسال خواهد شد.

هزینۀ ارسال فقط برای محصولات فیزیکی محاسبه می‌شود.

پیگیری سفارش

برای پیگیری سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و وضعیت سفارش را بررسی کنید. هنگام ارتباط با پشتیبانی، شماره سفارش و شماره تلفنی را که خرید با آن ثبت شده است در اختیار همکاران شناسنامه قرار دهید.

برای حفظ امنیت، رمز عبور، رمز پویا، کد تأیید ورود یا اطلاعات کامل کارت بانکی خود را برای هیچ‌کس ارسال نکنید.

اگر مبلغ کسر شد اما سفارش ثبت نشد

ابتدا حساب کاربری و فهرست سفارش‌های خود را بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده یا وضعیت پرداخت نامشخص است، از پرداخت مجدد فوری خودداری کنید و اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

نام و نام خانوادگی خریدار
شماره تلفن حساب کاربری
مبلغ پرداخت‌شده
تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
شماره پیگیری تراکنش بانکی

اطلاعات کامل کارت، رمز پویا یا کدهای ورود را ارسال نکنید. وضعیت تراکنش پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی خواهد شد.

پرسش‌های متداول ثبت سفارش

آیا برای خرید از شناسنامه باید حساب کاربری داشته باشم؟

برای تکمیل سفارش و دسترسی به اطلاعات خرید، داشتن حساب کاربری ضروری است. کتاب‌های الکترونیکی و صوتی نیز به همان حسابی افزوده می‌شوند که خرید با آن انجام شده است.

آیا کتاب الکترونیکی یا صوتی برای من ارسال می‌شود؟

خیر. این کتاب‌ها ارسال فیزیکی ندارند و پس از پرداخت موفق در کتابخانۀ حساب کاربری شما فعال می‌شوند.

چرا کد تخفیف من اعمال نمی‌شود؟

ممکن است اعتبار زمانی کد پایان یافته باشد یا کد فقط برای محصولات، کاربران یا شرایط خاصی تعریف شده باشد. پیش از پرداخت بررسی کنید که مبلغ نهایی واقعاً تغییر کرده است.

آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش نشانی را تغییر دهم؟

اگر سفارش هنوز وارد مرحلۀ آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست تغییر نشانی وجود دارد. در این شرایط، هرچه سریع‌تر شماره سفارش و نشانی صحیح را برای پشتیبانی ارسال کنید. پذیرش تغییر به وضعیت سفارش بستگی دارد.

چگونه از وضعیت سفارش چاپی مطلع شوم؟

وضعیت سفارش را از طریق حساب کاربری بررسی کنید. در صورت نیاز می‌توانید شماره سفارش خود را برای پشتیبانی شناسنامه ارسال کنید.

اگر کتاب دیجیتال در حساب من نمایش داده نشد چه کنم؟

ابتدا مطمئن شوید با همان شماره تلفنی وارد شده‌اید که خرید با آن انجام شده است. سپس برنامه یا صفحه را دوباره بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.

پشتیبانی سفارش‌ها

اگر هنگام انتخاب محصول، پرداخت، دسترسی به کتاب دیجیتال یا پیگیری سفارش با مشکلی روبه‌رو شدید، شماره سفارش و توضیح روشن مشکل را از طریق تلگرام برای پشتیبانی شناسنامه ارسال کنید.

ارتباط با پشتیبانی شناسنامه در تلگرام

پیش از پرداخت، قالب کتاب، اطلاعات حساب کاربری، نشانی گیرنده و مبلغ نهایی سفارش را یک‌بار دیگر بررسی کنید.